返品・交換ポリシー

SakuraKramXKでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確な返品・交換規定を設けています。ご購入前にご確認ください。

基本方針

当店では、お客様に満足いただける商品をお届けすることを最優先に考えています。万が一、商品に問題があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、誠実に対応いたします。メカニカルキーボードパーツは繊細な製品が多く、取り扱いには十分な注意が必要です。返品・交換をご希望の場合は、以下の規定をご確認のうえ、お問い合わせページよりご連絡ください。

返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、返品または交換を受け付けています。商品到着から7日以内にご連絡いただいた場合。当店の過失による注文間違い（注文内容と異なる商品が届いた場合）。輸送中の破損または初期不良が確認できる場合。商品説明と明らかに異なる品質・仕様の場合。上記以外のお客様都合による返品は、原則として受け付けておりません。ご不明な点がある場合は、ご返送前に必ずお問い合わせください。

返品・交換が不可能な場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。商品到着から8日以上経過した場合。お客様による使用・取り付け後の商品（スイッチのはんだ付け後、ルブリカント開封後など）。お客様の取り扱いによる破損・汚損・改造が施された商品。商品タグ・パッケージを取り外した消耗品（ルブリカント、スタビライザーフォームなど）。グループバイ（共同購入）で取り寄せた受注生産品（アーティザンキーキャップ等）。スイッチの打鍵感の「好みの違い」による返品（スイッチテスターのご利用をあらかじめお勧めします）。

返品手順

返品をご希望の場合は、以下の手順でご対応ください。まず、お問い合わせページより「返品希望」の旨と注文番号・お名前・返品理由・商品の状態をご連絡ください。当店より折り返しご連絡し、返品の可否および返送先をご案内します。返品承認後、商品を元の梱包材に入れ、破損しないよう十分に梱包のうえご返送ください。当店で返品商品の状態を確認後、交換または返金の手続きを進めます。返品が承認されていない商品の着払い返送は受け取りを拒否する場合がありますので、必ず事前のご連絡をお願いします。

返送料について

返送にかかる費用の負担については以下の通りです。当店の過失（誤送・初期不良・説明と異なる商品）の場合：当店が返送料を負担します。お客様都合による返品の場合：原則としてお客様のご負担となります。返送方法については追跡番号が確認できる方法をご利用ください。返送中の紛失・破損については当店では責任を負いかねますので、必要に応じて保険付きの配送サービスをご利用ください。

返金について

返金が確定した場合、商品の状態確認後、原則として5営業日以内に返金手続きを行います。返金はお支払いいただいた方法（クレジットカード・銀行振込など）で実施します。返金金額は商品代金のみとなり、送料・手数料は含まれない場合があります。クレジットカードへの返金は、カード会社の処理により反映まで数日〜数週間かかる場合があります。

商品の状態確認について

当店では、すべての商品を出荷前に検品していますが、輸送中の問題が発生することがあります。商品到着後はすぐに内容物をご確認ください。破損や不備が見つかった場合は、商品と梱包材の写真を撮影しておくと、返品・交換の手続きがスムーズです。写真はお問い合わせ時にお送りいただけます。スイッチ類については、PCBやプレートへの取り付け前に動作確認（手押しテスト）を行うことをお勧めします。

グループバイ・受注生産品について

アーティザンキーキャップや限定キーキャップセットなど、グループバイ形式でお取り寄せした受注生産品については、初期不良を除いて返品・交換をお受けできません。これらの商品は一点一点職人が手作りするため、わずかな個体差が生じる場合があります。ご注文前に商品説明をよくお読みいただき、ご不明な点はご購入前にお問い合わせください。グループバイ品の注文キャンセルは、締め切り前であれば対応できる場合がありますので、早急にご連絡ください。

お問い合わせ

返品・交換に関するご質問や手続きの開始については、お問い合わせページよりご連絡ください。営業時間内（平日10:00〜18:00）にできる限り迅速にご回答いたします。返品・交換の際はお客様に不便をおかけしないよう、誠実に対応することをお約束します。お気軽にご相談ください。